Vive Bogotá desde las alturas

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Términos y Condiciones del Servicio

Bienvenido a Entradas Monserrate. Al adquirir entradas y utilizar este sitio web, usted acepta los siguientes términos conforme a las leyes comerciales y de protección al consumidor de la República de Colombia (Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor).

1. Emisión de Entradas

Las entradas comercializadas otorgan acceso a los medios de transporte (Teleférico, Funicular o Combo) y al santuario según la fecha y modalidad elegida. Una vez completado el pago, el usuario recibe un comprobante electrónico con código QR único e intransferible.

2. Validación de Acceso

El código QR debe ser presentado impreso o desde el dispositivo móvil en los torniquetes de acceso en la estación base. Cada código permite un solo uso según la opción comprada (ida y vuelta).

3. Condiciones Operativas

El funcionamiento del teleférico o funicular puede ser suspendido temporalmente por motivos de fuerza mayor, mantenimiento técnico imprevisto o condiciones meteorológicas adversas para salvaguardar la vida de los usuarios.

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Política de Privacidad y Protección de Datos

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia sobre Protección de Datos Personales (Habeas Data), le informamos sobre el tratamiento de su información.

1. Datos Recolectados

Para procesar su reserva y emitir los boletos solicitamos: Nombre completo, número de identificación (cédula o pasaporte), número de teléfono / WhatsApp y correo electrónico.

2. Finalidad del Tratamiento

Los datos son utilizados exclusivamente para: generar las entradas digitales, notificar el estado de la reserva, procesar el pago a través de pasarelas seguras (PSE) y ofrecer soporte técnico.

3. Confidencialidad y Seguridad

Sus datos viajan mediante cifrado SSL de 256 bits y no serán vendidos, cedidos ni transferidos a terceros con fines publicitarios ajenos a la prestación de este servicio.

4. Derechos del Titular (ARCO)

Usted puede ejercer sus derechos de consulta, actualización o supresión de datos escribiendo a nuestro correo oficial: [email protected].

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Política de Cancelación, Cambios y Reembolsos

Garantizamos transparencia y flexibilidad en sus reservas para que planifique su visita a Monserrate con total tranquilidad.

1. Derecho de Retracto y Cancelaciones

El cliente tiene derecho a solicitar la cancelación de su compra con derecho a reembolso del 100% del valor pagado siempre y cuando la notificación se realice con un mínimo de 24 horas de antelación a la fecha de la visita reservada.

2. Cambio de Fecha sin Costo

Si por motivos personales o de viaje necesita reprogramar su visita, puede solicitar el cambio de fecha sin ninguna penalidad económica notificando hasta 6 horas antes del día reservado.

3. Suspensión por Fuerza Mayor

En caso de cierre total del atractivo por condiciones climáticas extremas o emergencias decretadas por las autoridades de Bogotá, el boleto mantendrá su vigencia por 30 días calendario o se procederá al reembolso total a petición del usuario.

4. Procedimiento de Solicitud

Para tramitar cualquier reembolso, envíe su número de orden y comprobante al WhatsApp de atención al cliente (+57 300 123 4567) o al correo [email protected]. El abono se efectúa en un plazo de 3 a 5 días hábiles.